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うちには便利なお掃除家電、ブラーバ390jがあります。
毎日活用してるよ！
購入から10ヶ月ほど経過すると稼働時間が短くなってきました。
ほとんどお掃除をしてもらえない状態です。
購入金額は決して安くはありませんし、購入からまだ1年も経っていません。
それで、1年間無償保証期間があることを思い出しました。
なんとかサイト内の問合せフォームから修理について連絡し、無事修理してもらうことができました。
ブラーバ本体の交換もしてもらい正常に作動しています。
ブラーバの魅力は「レビュー」掃除を楽にする道具ブラーバ390jを1年使ってみた結果も見てね。
【レビュー】掃除を楽にする道具ブラーバ390jを1年使ってみた結果今回は保証期間内に修理を受けることができた体験をお伝えします。
保証サービスを受けるためにまずやること
不具合の確認とサービスセンターへの連絡が第一歩です。
どんな不具合が起きているのかまとめましょう。
サービスセンターでは修理の他にも対応策を示してくれます。
説明書やサイトにもトラブルについてまとまっているので、まず対応策を講じてみましょう。
例）稼働時間が短い
例）異音がする
例）NorthStarキューブが接続されない など
・サービスセンターへ電話する
・専用フォームで項目に記載し送信する
説明書や保証書にアイロボットサービスセンターの電話番号が記載されているのでそちらに電話連絡をします。
電話は受付時間内にかける必要があるよ！
9:30~17:30(※2022年3月現在)
もしくはアイロボットのサイトに保証期間内修理のお問い合わせ専用フォームがあるので、そちらからも連絡できます。
当時は専用フォームでの問い合わせをしました。
メールなので時間はかかりますが、やりとりの記録も残ります。
電話が苦手な方や営業時間内に電話できない方にはおすすめです。
修理を受けるまでの流れ
修理に出すまでの流れを簡単にまとめると以下のようになります。
それでは詳しく説明します。
「稼働時間が短い」という不具合がありました。
サイトや説明書で対応策を確認し、「直接充電する」、「タイヤを回す」、「シートの取り付け方正しく」など試しましたがよくなりませんでした。
保証期間内であるため、無償修理をしてもらえないかと、問い合わせをしてみることにしました。
まずはアイロボットストアのサイトにいきました。
公式サイト下方「修理申し込み」をクリックします。
そうすると、「アイロボットケア」に飛びます。
ここで修理について詳しく情報を知ることができます。
認定販売店等で購入した場合はそちらに相談しても良いかもしれません。
私はアイロボットストア楽天市場店で購入したのでメーカー保証の対象でした。
正規品でないと保証されないみたい！
そして、「１年間無償修理」から「専用フォーム」をクリックしました。
「お問合せ内容」というページが出てきます。
「お問合せ種別」のメニューから「稼働不良」を選択します。
次に、「お問合せ件名」のメニューから「ブラーバについてのお問合せ」を選択します。
問い合わせ内容は以下のように記載しました。個人の不具合に合わせて記載してください。
お忙しいところ失礼いたします。
昨年購入したブラーバの修理について伺いたく問い合わせしました。
初期は快適に使用しておりましたが、最近、稼働時間が短くなっています。説明書やサイトの対処方法に従って、充電コードを直接接続して充電、バッテリーを一回外して再度つける等試しましたが状況は変わりませんでした。
保証期間内の修理をお願いしたいのですが、ご対応いただければ幸いです。
それから「購入製品番号」を入力します。
ブラーバ本体のハンドル裏に記載されています。
分からない場合は「製品番号の確認方法はこちら」をクリックしてみましょう。図解で説明されています。
購入日や購入店舗、氏名、連絡先、住所を入力します。
必要事項が入力できたら入力内容を確認して送信します。
入力したメールアドレスに問い合わせを受け付けた旨のメールが届きます。
具体的な回答は時間がかかるので返信を待ちましょう。
問合せフォームに入力してから3日後にアイロボットサービスセンターから返信がありました。
返信が来るか心配だったけど安心した〜！
バッテリーの付け直しや接触部のケアなど対応策が記載されていました。
試してみたのですが、やはり状態はよくなりませんでした。
メールには保証期間内であるため対応策を講じても良くならない場合は、無償修理を行うと記載がありました。
佐川急便で引き取りに来てくれます。
引き取り可能な日時も記載がありました。
策を試したが状態が良くならないことと、無償修理を希望すること、希望引き取り日時を記載してメールを返信しました。
返信をした翌日にサービスセンターからメールがありました。
無償修理の手配をすること、引き取り日時の確定、梱包する部品、梱包に関してのお願いなどが記載されていました。
梱包する部品はこちらでした。
- 本体
- ノーススターキューブ(電池は外して同梱)
- クリーニングパッド
- ウェットクリーニングパッド
- 急速充電スタンド
- ACアダプター
梱包については次の用意が必要でした。
- 購入時の箱または入る大きさの箱（スーパーなどで無償で提供している段ボール等）
- 新聞紙などを丸めて、緩衝材とする。
購入時の箱があればその箱で、なければ入る箱で良いとのことでした。
購入時の箱を捨ててしまったので、別のダンボールに入れました。
購入時の箱を取っておくか、修理に出すとき用の箱を前もって用意しておくとスムーズかもしれません。
用意した箱や緩衝材は引き取り後処分されてしまうので不要な箱や緩衝材（ダンボールや新聞紙等）を使いましょう。
指定した日時に佐川急便の方が引き取りに来てくれました。あとは返却を待ちます。
修理中は代替機の貸し出しなどはないので、ブラーバは利用できません。
フロアワイパーで掃除してたよ
それから13日後にブラーバが戻ってきました。
配達時不在で受け取れず再配達の申し込みをして時間がかかりました。
普通はおそらく1週間ほどで返ってくるのだと思います。
思ったより早くて嬉しい！
修理から戻ってきた
箱の中に「作業完了報告書」が同封されていました。
作業の詳細が記載されています。
本体に不具合があり、本体丸ごと交換されていました。
起動してみるとスイスイと動きます。
初期と同じように稼働時間も申し分ありません。
修理後到着日から3ヶ月以内で同一内容の不具合であれば、無償で対応してくれるようです。
今のところ快適に使用しています。
ブラーバのお手入れ
ブラーバを気に入ってほぼ毎日活用していました。
不具合の原因はわかりませんでした。
日頃のお手入れ不足も少なからず要因になっていたのではと考えました。
今後も長く使っていきたいので、現在はお手入れをこまめにしています。
稼働後、車輪に絡まった髪の毛をヘアピンで取り除くようにしました。
余裕があれば乾いた布で本体を拭いています。
タイヤは埃がつきやすいので少しだけ湿らせた布でたまに拭き取っています。
取扱説明書にも「お手入れ」のページがあるので参考にしました。
お手入れをしてこれからもブラーバに活躍してもらうよ！
よかったねー！
まとめ：保証期間内無償修理、少し手間だけど丁寧に対応してもらえた
サービスセンターの方の対応も丁寧で、スムーズに修理してもらうことができました。
当時、「買ったばかりなのにもう動かなくなったけどどうすればいいのだろう？」という不安を抱えたまま時間が過ぎて、ブラーバの稼働時間は短くなるばかりという状況が続いていました。
思い切って問合せをしてよかったと思いました。
今はブラーバを快適に利用できています。
同じような状況の方の不安が少しでも解消されたら嬉しいです。
不安が解消されますように！
